CX Engagement Specialist Omnicanal,(Agente de Call Center)
2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor y/o community manager.
- Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.
- Nivel de inglés básico.
- Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
Aportarás conocimiento en:
- Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.
Objetivo:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y web.
- Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
- Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
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